連載 · 47丨天藍(lán)水清之源——葉水泉和源牌集團(tuán)之創(chuàng)業(yè)傳奇
2017-05-19
第四篇章 巔峰在遠(yuǎn)方，道路在腳下
第三次工業(yè)革命也即第三次能源革命已經(jīng)來(lái)臨。“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，不斷探索低碳能源建筑新途徑，把握共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，深度研發(fā)，堅(jiān)拒“差不多先生”，拓展業(yè)務(wù)空間，完善商業(yè)新模式，延長(zhǎng)服務(wù)鏈……需要依靠一群精于業(yè)務(wù)、善于創(chuàng)新、勤于服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)的源牌人。永遠(yuǎn)更好，跑得最先，成為低碳能源與綠色環(huán)境領(lǐng)域著名的系統(tǒng)集成企業(yè)來(lái)日可期。
第二十一章 延長(zhǎng)服務(wù)鏈，給用戶一份堅(jiān)實(shí)的保障（二）
用戶以選擇源牌服務(wù)為榮，員工以服務(wù)源牌為榮
——源牌集團(tuán)總戰(zhàn)略
以更好的系統(tǒng)設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的維保服務(wù)，讓用戶更放心、更滿意，類似的業(yè)績(jī)又由源牌服務(wù)公司在上海市嘉定區(qū)中心醫(yī)院創(chuàng)造。該醫(yī)院是一所是集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防為一體的二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，在當(dāng)?shù)匕傩罩新曌u(yù)頗高。筆者來(lái)到位于該醫(yī)院地下層的冰蓄冷系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)參觀。2013年，這套系統(tǒng)原有的進(jìn)口冰槽已被維修更換為源牌集團(tuán)的產(chǎn)品。
據(jù)專門趕來(lái)的源牌服務(wù)公司上海區(qū)域主管毛曉琴介紹，嘉定區(qū)中心醫(yī)院冰蓄冷系統(tǒng)于2002年建成，總供冷面積為50120㎡。當(dāng)時(shí)經(jīng)華東建筑設(shè)計(jì)研究院引薦，包括管道、監(jiān)控控制設(shè)備在內(nèi)的機(jī)房施工和調(diào)試，由源牌集團(tuán)的前身國(guó)電機(jī)械設(shè)計(jì)研究院承擔(dān)，但蓄冰裝置即冰槽，采用的是美國(guó)某公司的鋼盤管蓄冰裝置。前文已經(jīng)說(shuō)過(guò)，鋼盤管常年浸泡在水中，極易被腐蝕，且一旦盤管被腐蝕，位于空調(diào)系統(tǒng)管道底部的盤管在維修時(shí)又徒增難度。嘉定區(qū)中心醫(yī)院的這套冰蓄冷裝置，正是在10余年里與載冷劑乙二醇和冷凍水的接觸，出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的銹蝕，導(dǎo)致了兩套盤管泄漏。
“當(dāng)時(shí)，經(jīng)源牌技術(shù)人員勘查，該套裝置的冰槽與管道、管件都存在銹蝕、損壞現(xiàn)象。更讓人擔(dān)憂的是，盡管這9臺(tái)蓄冰裝置中，部分鋼盤管暫時(shí)沒(méi)出現(xiàn)泄漏，可是從設(shè)備內(nèi)部的管道銹蝕程度來(lái)分析，它們也存在隨時(shí)泄漏的安全隱患，一旦有更多的鋼盤管破損、泄漏，將對(duì)系統(tǒng)造成極大破壞，無(wú)法保證醫(yī)院空調(diào)，導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟(jì)損失。”毛曉琴告訴筆者，雖然院方投入了人力物力，源牌的技術(shù)人員也多次采取了臨時(shí)修補(bǔ)措施，仍然無(wú)法徹底解決問(wèn)題，更何況冰槽里面的盤管也沒(méi)有辦法修補(bǔ)。在制冰量持續(xù)下降，乃至隨時(shí)可能影響正常供冷的情況下——主機(jī)一旦趴下，甚至還會(huì)直接影響醫(yī)院手術(shù)的正常進(jìn)行，這事兒就大了。
被腐蝕的盤管
2013年3月，由源牌服務(wù)公司上海區(qū)域負(fù)責(zé)的嘉定區(qū)中心醫(yī)院冰蓄冷中央空調(diào)系統(tǒng)蓄冰裝置更換工程開始，歷時(shí)兩個(gè)月，原先的9臺(tái)美國(guó)公司鋼盤管蓄冰裝置全部更換為源牌新型蓄冰裝置。從此，不僅確保了該系統(tǒng)安全正常運(yùn)行，系統(tǒng)運(yùn)行效率也得到了提高，為用戶節(jié)省了可觀的費(fèi)用。
改造后現(xiàn)場(chǎng)圖
“我們當(dāng)時(shí)向院方承諾，說(shuō)源牌的蓄冰裝置，保用20年沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題，院方聽了十分放心。其實(shí)，源牌新型蓄冰裝置的使命壽命可達(dá)50年！”毛曉琴不無(wú)自豪地說(shuō)。
同樣令人自豪的維保故事，源牌服務(wù)公司張斌杰經(jīng)理能娓娓道出的就更多了。
蘇州物流中心
“當(dāng)年華源公司承建的蘇州物流公司的冰蓄冷空調(diào)系統(tǒng)，當(dāng)年在華東地區(qū)可是個(gè)大項(xiàng)目，蓄冰裝置也是美國(guó)某公司的。建成后頭兩年由我們服務(wù)公司免費(fèi)托管——我們目前提供的服務(wù)模式有兩種，一是維保，質(zhì)保期外的維保是不免費(fèi)的；二是托管，就是幫用戶管理——到了第三年，他們公開招標(biāo)維保，又認(rèn)定我們的報(bào)價(jià)偏高，沒(méi)有讓我們負(fù)責(zé)，而是轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去找報(bào)價(jià)低、資質(zhì)差的，結(jié)果到第5個(gè)年頭終于出問(wèn)題了，冰槽開裂，現(xiàn)場(chǎng)一塌糊涂。葉總對(duì)此非常重視，要我們找出原因，及時(shí)處置。要知道我們所承建的這么多項(xiàng)目中，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的情況。”張斌杰說(shuō)，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)分析，發(fā)現(xiàn)是甲方使用不當(dāng)，導(dǎo)致冰槽內(nèi)供冷時(shí)未能完全融冰，結(jié)冰過(guò)量，使得蓄冰厚積，直至撐爆冰槽。
很顯然，出現(xiàn)這一情況并非由源牌方面所引起，更何況對(duì)方為了省錢，沒(méi)有選擇源牌服務(wù)公司提供日常維保。這就相當(dāng)于在4S店買了一輛車，過(guò)了質(zhì)保期后竟找了個(gè)人修車鋪?zhàn)霰ｐB(yǎng)。“那么，接下來(lái)該不該由我們負(fù)責(zé)修復(fù)？畢竟我們沒(méi)有義務(wù)，而且又是一樁吃力不討好的活啊！可是葉總的態(tài)度很堅(jiān)決，為了全心全意為用戶著想，為了源牌這個(gè)品牌，沒(méi)有二話，我們?nèi)匀怀袚?dān)了這項(xiàng)目所有的修復(fù)工作。”張斌杰的印象中還有一回，某市海關(guān)下屬一家公司的冰蓄冷空調(diào)也是源牌承建的，后來(lái)他們讓沒(méi)有資質(zhì)的管理人員做維保，導(dǎo)致整套設(shè)備受損，供水溫度甚至達(dá)到16℃，但那家公司還以為是源牌產(chǎn)品的質(zhì)量有問(wèn)題。張斌杰說(shuō)，但即便受了“冤枉”，葉總?cè)匀灰麄冎鲃?dòng)上門解釋，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，而且絕對(duì)不能埋怨對(duì)方——因?yàn)橐磺幸獜臉淞⒃磁破放浦耄驗(yàn)橛脩羰巧系邸?/strong>
可想而知，源牌服務(wù)公司派駐在全國(guó)各個(gè)區(qū)域的維保服務(wù)人員，承擔(dān)著繁重的工作量，每天處于高強(qiáng)度的勞動(dòng)狀態(tài)中，這一是因?yàn)樵磁票罾洚a(chǎn)品的應(yīng)用越來(lái)越廣，如上海一地，較大規(guī)模的項(xiàng)目有五六十處，規(guī)模較小的就更多了，除了按照合同要求完成定檢任務(wù)，設(shè)備一旦突發(fā)用戶單位管理人員無(wú)法解決的問(wèn)題，就得在第一時(shí)間進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)溝通，實(shí)在不行就得讓派駐人員上門解決。據(jù)毛曉琴介紹，上海區(qū)域目前已分別在上海火車南站、虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)和靠近浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)的浦東地區(qū)設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，及時(shí)為周邊地區(qū)提供服務(wù)；二是因?yàn)榫S保人員的人手總是吃緊，如派駐在上海區(qū)域的一共才有十幾名維保服務(wù)人員，又分布在各個(gè)服務(wù)點(diǎn)上，而且既要負(fù)責(zé)維修又要做好調(diào)試、質(zhì)保，既要配合設(shè)計(jì)、安裝又要參與系統(tǒng)提升，既要維保冰蓄冷設(shè)備又要維保水蓄熱、水蓄冷設(shè)備……其工作量之大，往往是沒(méi)法子丑寅卯地統(tǒng)計(jì)得清清楚楚的。
“從事維保的服務(wù)人員相當(dāng)辛苦，這是因?yàn)樵O(shè)備是在晚上蓄冰，出問(wèn)題便也都在晚上。我們所掌握的搶修規(guī)律是，晚上12點(diǎn)鐘左右沒(méi)人打你電話，那就沒(méi)問(wèn)題了，因?yàn)橥砩?0點(diǎn)進(jìn)入谷電，開始蓄冰，如果有小問(wèn)題，用戶單位的管理人員在12點(diǎn)鐘前已經(jīng)處理完了，到了12點(diǎn)鐘還沒(méi)有處理好，肯定會(huì)打我們的電話。可是，我們一旦投入搶修，就常常忙到早上兩三點(diǎn)、四五點(diǎn)鐘了，這樣半夜出勤、連夜搶修的任務(wù)，一年內(nèi)遇上兩三次肯定是有的。”毛曉琴介紹說(shuō)，因?yàn)榫S保合同上已經(jīng)載明遇到維修任務(wù)時(shí)，必須在多少時(shí)間內(nèi)趕到，否則會(huì)受到源牌服務(wù)公司的處罰，所以維保服務(wù)人員頗有壓力。
但有壓力，有疲勞，同時(shí)也有光榮。“冰蓄冷中央空調(diào)系統(tǒng)畢竟是個(gè)重要設(shè)備，用戶單位越來(lái)越看重了。像源牌這樣的正規(guī)維保單位，每當(dāng)用戶單位接受重大任務(wù)，我們總是首先被安排在設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)保障，比如在虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)，比如在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，比如在世博中心。盡管我們不得不守候在地下室，默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著，但能為重大任務(wù)出力，這份榮耀是常人無(wú)從享有的。”雖苦猶甜，這是源牌服務(wù)公司眾多維保服務(wù)人員共同的感受。當(dāng)然，按著毛曉琴的說(shuō)法，享有得更多的，是眾多用戶單位的信任和贊揚(yáng)。每當(dāng)完成一項(xiàng)維保任務(wù)，看到用戶單位的人員露出滿意而輕松的表情，這比什么樣的獎(jiǎng)賞更讓人開心。
無(wú)處不在的源牌服務(wù)人員
如今，源牌集團(tuán)除杭州總部營(yíng)銷中心外，還設(shè)有上海、北京、山東3家分公司，并在全國(guó)主要城市設(shè)立了20多個(gè)辦事處。專家顧問(wèn)式銷售、專業(yè)化實(shí)施、一體化服務(wù)……毫無(wú)疑問(wèn)，這些分公司和辦事處的員工，不僅要提供維保服務(wù)，更是負(fù)責(zé)產(chǎn)品營(yíng)銷，前文對(duì)于各個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目信息掌握、調(diào)研分析、參與招投標(biāo)等方面的記敘，對(duì)此有所涉獵。營(yíng)銷人員和維保服務(wù)人員風(fēng)里來(lái)、雨里去的辛勤身影，一經(jīng)睹見就深銘于心。張斌杰告訴筆者，對(duì)于這支越來(lái)越龐大的維保服務(wù)人員，公司在提升業(yè)務(wù)技能、加強(qiáng)日常管理的同時(shí)，始終十分關(guān)心他們的工作和生活，集團(tuán)投巨資在源牌綠色工坊建設(shè)維修保養(yǎng)實(shí)訓(xùn)基地。與源牌集團(tuán)各個(gè)公司其它崗位的人員一樣，他們的加班加點(diǎn)，他們的無(wú)怨無(wú)悔，樁樁件件，無(wú)以歷數(shù)，實(shí)在令人感動(dòng)。
隨著源牌集團(tuán)三條低碳節(jié)能的戰(zhàn)線進(jìn)一步向前推進(jìn)，包括維保、咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)等售后服務(wù)的任務(wù)將越來(lái)越繁重，其服務(wù)鏈也將越發(fā)延長(zhǎng)。是的，服務(wù)鏈的延長(zhǎng)意味著責(zé)任和義務(wù)的增加，意味著必將面臨更多、更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。但是，信奉“永遠(yuǎn)最好”價(jià)值理念，不憚?dòng)谄D難困苦、愿為人類留一方潔凈生存空間的源牌人能夠勝任，而且還能走得更好、更遠(yuǎn)。
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第二十二章
源牌人：智慧、勤懇、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、活潑……
